正保建设工程教育网听课常见问题解答

正保建设工程教育网听课常见问题解答

一、注册相关问题
Q1：如何注册建设工程教育网账号？
操作路径：
访问官网 [www.jianshe99.com](https://www.jianshe99.com) → 点击右上角【登录/注册】→ 选择【手机号注册】或【第三方快捷登录】（微信/QQ/微博）。
所需信息：
手机号 + 验证码 + 设置密码（8–20位，含字母和数字）。
注意：
注册成功后系统会自动生成学员代码（即用户名），不可修改或注销。
Q2：可以用邮箱注册吗？
❌ 不可以。目前仅支持中国大陆手机号注册，暂不开放邮箱注册。
Q3：注册时收不到短信验证码怎么办？
请检查：
手机是否开启短信拦截；
是否超过每日6次获取上限；
手机信号是否正常；
若仍无法解决，请联系在线客服或拨打400电话申请人工发送。

二、登录相关问题
Q4：忘记密码如何找回？
在登录页点击【忘记密码】→ 输入注册手机号 → 获取验证码 → 重置新密码。
必须使用原注册手机号操作，不支持通过邮箱找回。
Q5：提示“账号被锁定”怎么办？
原因：连续输错密码超过5次。
解决方式：
等待30分钟后自动解锁；
或联系客服人工解锁（需验证身份）。
Q6：支持哪些登录方式？
✅ 手机号+密码
✅ 手机号+短信验证码（快捷登录）
✅ 微信/QQ/微博授权一键登录（首次需绑定手机号）
⚠️ 注意：扫码登录功能仅限手机端APP，网页端暂不支持。

三、听课与课程使用问题
Q7：购买课程后在哪里听课？
登录账号 → 进入【我的网校】→【我的课程】→ 点击对应课程名称即可开始学习。
也可通过首页导航栏【选课中心】→【已购课程】进入。
Q8：课程可以离线观看吗？
✅ 支持离线缓存（仅限手机APP）：
下载“建设工程教育网”官方APP；
在课程播放页点击【缓存】按钮；
缓存后可在【我的】→【离线课程】中观看。
❌ 网页端不支持离线播放。
Q9：视频无法播放或卡顿怎么办？
请按以下步骤排查：
1. 切换浏览器为极速模式（如360、QQ浏览器）；
2. 检查是否禁用Flash（部分老课程依赖Flash，建议使用Chrome或Edge）；
3. 清除浏览器缓存或尝试更换网络；
4. 更新至最新版APP（iOS/安卓应用商店搜索“建设工程教育网”）。
Q10：课程有效期多久？
不同班型有效期不同：
普通班：考试结束后一周关闭；
续学班/VIP班：通常包含1–2年有效期，具体以订单页面说明为准；
可在【我的课程】中查看每门课的截止日期。

四、其他常见问题
Q11：一个账号可以在多台设备同时登录吗？
✅ 可在最多2台设备（如1台电脑 + 1部手机）同时登录；
超出限制将自动踢出最早登录的设备。
Q12：听课记录会同步吗？
✅ 会自动同步。无论在哪端学习，进度、做题记录、书签均实时更新至云端。
Q13：如何联系客服？
官网右下角点击【在线客服】（工作时间：8:30–21:30）；
拨打全国服务热线：400-650-1888；
APP内【我的】→【帮助与反馈】提交工单。

温馨提示
请务必保管好您的学员代码和注册手机号，这是找回账号的唯一凭证；
如遇支付成功但未开通课程，请保留支付截图并立即联系客服处理；